Soporte y cuenta · ENARMAD 2027

1. Contacto

Escríbenos si tienes dudas sobre el Curso ENARMAD 2027, tu acceso, tu pago o tu factura.

Si escribes por correo, hazlo desde el correo con el que entras al curso: así te ubicamos más rápido.

2. Reportar una falla

Antes de reportar, prueba entrar con otro navegador, desde otro dispositivo o con otra conexión a Internet. Si la falla sigue, escribe a app@enarmad.com con:

Tu nombre y el correo de tu cuenta.
La fecha y hora en que empezó la falla.
Qué intentabas hacer y qué pasó.
El dispositivo y el navegador que usas.
Capturas de pantalla.

Si la falla te impide usar el curso por completo, revisa las condiciones del apartado «Reembolsos y aclaraciones» de los términos y condiciones.

3. Eliminar tu cuenta

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de ENARMAD y sus datos, sin necesidad de abrir la app.

Escribe a app@enarmad.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo con el que entras al curso.
Incluye tu nombre completo. Si escribes desde otro correo, indica el correo de tu cuenta; en ese caso te pediremos confirmar tu identidad.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y eliminaremos la cuenta en los 15 días hábiles siguientes.

Antes de pedirlo, ten en cuenta: al eliminar tu cuenta pierdes el acceso al Curso ENARMAD 2027 y tu avance, y no se pueden recuperar. Eliminar la cuenta no da derecho a reembolso; los reembolsos se rigen por los términos y condiciones.

4. Qué se borra y qué se conserva

Dato	Qué pasa
Cuenta: nombre, correo y foto	Se borra.
Avance, resultados de exámenes y plan de estudio	Se borran.
Historial de consultas a GPC.AI	Se borra.
Pagos y facturas	Se conservan 5 años, por obligaciones fiscales.
Mensajes de atención, incluida tu solicitud	Se conservan 12 meses después de resolverse.
Registros técnicos y de seguridad	Se conservan hasta 6 meses.
Estadísticas	Se conservan agrupadas y anónimas; no te identifican.

Mientras se conservan, esos datos quedan bloqueados y solo se usan para cumplir obligaciones legales. Más detalles en el aviso de privacidad.